Central de ajuda

Perguntas frequentes

Respostas rápidas sobre o estúdio ClipyToons, créditos, fotos, publicação e segurança. Cada resposta tem um link que você pode compartilhar.

Primeiros passos

O que é o ClipyToons, para quem é e como o estúdio funciona.

O que é o ClipyToons?

O ClipyToons (também chamado Toons Kids) é um estúdio de vídeo infantil com IA para pais, professores e criadores. Você não recebe clipes soltos — recebe um vídeo pronto:

  • Ideia ou modelo → o estúdio escreve um roteiro adequado para crianças
  • Elenco — personagens desenhados por IA, ou personagens de desenho feitos das suas fotos
  • Cenas e tomadas planejadas automaticamente para a duração que você escolheu
  • Geração pelo motor de vídeo do ClipyToons — os personagens falam as falas com voz sincronizada aos lábios, com efeitos sonoros e ambiente em cada tomada
  • Edição automática — cada tomada unida na ordem da história, com transições suaves e legendas gravadas
  • Pacote de publicação — capa, títulos, descrições e hashtags para YouTube, Shorts, Reels, TikTok, Instagram e Facebook

Não precisa de programa de edição, gravação de voz nem banco de imagens.

Como o ClipyToons funciona, passo a passo?
  1. Entre na sua conta e abra o Estúdio.
  2. Descreva a ideia da sua história ou escolha um modelo, e defina a duração e o formato (9:16 ou 16:9).
  3. Edite e aprove o roteiro, depois o elenco — personagens de IA ou personagens desenhados a partir de fotos.
  4. Aprove o lugar: o cenário onde a sua história acontece. O estúdio planeja sozinho as cenas e as tomadas para a duração escolhida; se quiser controlar tomada por tomada, a visualização opcional Avançado permite editar, dividir, juntar ou excluir tomadas.
  5. Gere o vídeo: toque em Gerar o vídeo para ver o preço e depois confirme. Ainda não tem plano? Os planos mensais aparecem ali mesmo, e o seu vídeo começa assim que o pagamento é feito. Cada tomada é gerada com vozes sincronizadas com os lábios, efeitos sonoros e som ambiente.
  6. Edição automática: o estúdio junta as tomadas na ordem da história, com transições, e grava as legendas no vídeo — você não precisa editar nada.
  7. Baixe ou publique: o vídeo pronto aparece na sua Biblioteca, e a aba Publicar cria uma capa, títulos, descrições e hashtags para cada rede.

Planejar (roteiro, personagens, cenas) é grátis — só a geração do vídeo usa créditos.

Para quem é o ClipyToons?

O ClipyToons foi feito para adultos que fazem vídeos para crianças: pais fazendo histórias em família, professores fazendo aulas e músicas, e criadores de canais infantis no YouTube, TikTok, Instagram ou Facebook.

As contas são para adultos. Crianças não devem criar contas nem usar o chat de suporte sozinhas.

O ClipyToons é grátis?

Sim, você pode começar de graça. Depois de entrar, pode:

  • criar até 3 projetos (ilimitados assim que você compra um plano)
  • escrever e aprovar roteiros
  • criar personagens de IA e planejar cenas e tomadas
  • converter até 6 fotos em personagens ou cenas de desenho
  • gerar o texto do pacote de publicação (títulos, legendas, hashtags)

Gerar o vídeo usa créditos do estúdio incluídos num plano mensal do ClipyToons. Veja o que é grátis e o que precisa de créditos.

Preciso editar o vídeo eu mesmo?

Não — e não é preciso saber editar nem ter programas de edição. Depois que as tomadas são geradas, o ClipyToons faz a edição automaticamente:

  • Todas as tomadas unidas na ordem da história — transições suaves entre as cenas e cortes limpos entre as tomadas de uma mesma cena
  • Falas preservadas por inteiro — uma tomada nunca é cortada no meio de uma palavra
  • Legendas gravadas no vídeo (você pode desativá-las antes de gerar)
  • Um único MP4 pronto em 9:16 ou 16:9, mais uma imagem de capa

Você edita e aprova o roteiro, os personagens e o lugar antes de gerar o vídeo. Se quiser mais controle, a visualização opcional Avançado permite ajustar, dividir ou juntar tomadas individuais.

Quais aparelhos e navegadores posso usar?

O ClipyToons é um app na web em clipytoons.com e funciona nas versões atuais do Chrome, Safari, Edge e Firefox em computadores, tablets e celulares. No celular você também pode tirar fotos com a câmera direto do passo do elenco. Uma tela maior é mais confortável para revisar o storyboard.

Existe um app para iPhone ou Android?

Um app nativo ainda não está na App Store nem no Google Play. O estúdio completo funciona hoje no navegador do celular, inclusive fotos da câmera para o elenco. No iPhone, use no Safari Compartilhar → Adicionar à Tela de Início para abrir o ClipyToons como um app.

/pt/faq#ios-app

Créditos e preços

Planos mensais, créditos do estúdio e o que é grátis.

O que é um crédito do estúdio e como funcionam os créditos?

Os créditos do estúdio são o que você gasta para gerar o vídeo. Cada plano mensal adiciona créditos todo mês: Starter 200, Pro Plus 500 e Premium 1.000. Os créditos não usados ficam no seu saldo.

Roteiros, personagens e planejamento de cenas não consomem créditos. Quando o vídeo fica pronto, o estúdio mostra quantos créditos foram usados e quantos ainda restam.

Quanto custa um vídeo?

Escrever o roteiro, criar personagens e planejar cenas é gratuito. Apenas a geração do vídeo consome créditos de um plano mensal: Starter $19.99/mês com 200 créditos (vídeos de até 1:30 min), Pro Plus $49.99/mês com 500 créditos e Premium $99.99/mês com 1.000 créditos. Os créditos não usados ficam no seu saldo.

Quando você toca em Gerar sem ter um plano, as opções aparecem ali mesmo no estúdio e seu vídeo começa assim que o pagamento é concluído. Quando ele fica pronto, você vê quantos créditos foram usados. Toda cena gerada fica guardada: se a verificação automática de qualidade identificar algum problema (por exemplo, um personagem fora do padrão), a cena mostra um aviso para você decidir se quer gerá-la de novo.

Quais planos mensais posso escolher?

Escolha um dos três planos mensais em USD:

  • Starter — $19.99/mês com 200 créditos
  • Pro Plus — $49.99/mês com 500 créditos
  • Premium — $99.99/mês com 1.000 créditos

Os créditos são adicionados após o primeiro pagamento aprovado e renovados na mesma data de cobrança a cada renovação mensal bem-sucedida. Os créditos não usados permanecem na sua conta. Escolha um plano na página de Planos.

Existe plano por assinatura?

Sim. O ClipyToons oferece planos mensais de $19.99, $49.99 e $99.99. Seu plano renova na mesma data de cobrança todo mês, e os créditos só são adicionados depois que o pagamento é aprovado.

Você pode gerenciar ou cancelar o plano em Gerenciar cobrança e recibos na página de Planos. Os créditos que já estão no seu saldo continuam disponíveis; um plano cancelado apenas deixa de renovar e de recarregar os créditos mensalmente.

O que é gratuito e o que precisa de créditos?

Grátis para quem entrou na conta

  • roteiros, personagens de IA e o planejamento de cenas e tomadas
  • até 6 conversões de foto em desenho
  • até 3 projetos

Usa créditos

  • gerar o vídeo

Grátis em todo filme pronto

  • miniatura do YouTube, capa vertical, pôster de story e capa quadrada
  • títulos, descrições, legendas e hashtags de cada rede
  • um arquivo de legendas quando o filme tem falas, e um ZIP com tudo

Liberado no plano pago

  • conversões ilimitadas de foto em desenho
  • projetos ilimitados
Os créditos vencem?

Seus créditos ficam no saldo da conta até você usá-los; o estúdio não define uma data de validade. As renovações mensais somam os novos créditos do plano ao saldo que ainda restar. Para ver todas as condições, consulte os Termos de uso ou fale com uma pessoa pela Ajuda se tiver uma dúvida específica.

Perco créditos se a geração falhar?

Não. Quando você inicia uma geração, os créditos ficam reservados — eles saem do seu saldo disponível para que a geração não comece sem eles, mas são cobrados apenas quando o vídeo final fica pronto. Se uma tomada for bloqueada pelo filtro de segurança do modelo de vídeo, se a geração falhar ou se você cancelar, todos os créditos reservados voltam direto para o seu saldo. Ao tentar de novo, os créditos são reservados outra vez e só são cobrados se essa geração concluir o vídeo.

Gerar de novo uma tomada que já estava pronta é uma nova geração: o estúdio mostra o custo, pede sua confirmação e cobra quando o vídeo atualizado fica pronto.

Pequenos restos de arredondamento ficam guardados como segundos no projeto e são usados em tomadas seguintes. Se mesmo assim algo parecer errado no seu saldo, abra um chamado pela Ajuda com o nome do projeto.

Posso pedir reembolso?

Os reembolsos de pagamentos de assinatura seguem nossos Termos de uso e são tratados por uma pessoa do nosso time de suporte. Abra um chamado pela Ajuda informando o e-mail usado no pagamento e a data da compra.

O assistente de chat não pode fazer reembolsos, adicionar créditos nem alterar cobranças.

/pt/faq#refunds
Posso usar um código promocional ou de desconto?

No momento, não existe programa público de códigos promocionais. Se o ClipyToons lançar uma oferta oficial, o preço ou as instruções aparecerão diretamente na página de Planos ou no checkout seguro — você nunca precisa de um código vindo de fonte não oficial.

Onde vejo meu saldo de créditos?

Abra um projeto no Estúdio: quando um vídeo fica pronto, você vê quantos créditos foram usados e quantos ainda restam no seu plano. Se não houver créditos suficientes para uma geração, nada é cobrado e os planos mensais aparecem ali mesmo para você escolher ou mudar de plano.

Criar vídeos

Ideias, duração, formatos, idioma, legendas e edição das tomadas.

Como começo um vídeo novo?

Vá ao Estúdio e descreva a ideia em uma ou duas frases (“um coelhinho tímido aprende a dividir na fazenda”) ou escolha um modelo — um ponto de partida pronto para histórias de dormir, músicas de aprender, aventuras e mais. Escolha duração e formato, e o estúdio escreve um roteiro adequado para crianças, para você aprovar.

Qual pode ser a duração do meu vídeo?

Escolha 5s, 10s, 20s, 30s, 1 min, 1½ min, 2 min ou 3 min, ou uma duração personalizada a partir de 5 segundos — não há limite de 5 minutos. O Starter faz vídeos de até 1:30 min; para vídeos mais longos, mude para Pro Plus ou Premium. Histórias acima de 15 minutos viram uma série de episódios. O planejador usa cenas nativas de até 30 segundos que somam mais ou menos essa duração, e vídeos mais longos levam mais tempo para gerar.

Quais formatos posso fazer — vertical ou horizontal?

Todo projeto pode ser 9:16 (vertical) — para YouTube Shorts, Instagram Reels, TikTok e Stories — ou 16:9 (horizontal) para vídeos clássicos do YouTube e do Facebook. Escolha o formato ao criar o projeto; as legendas se posicionam sozinhas para esse formato.

Posso editar uma cena ou tomada antes de gerar?

Sim. O jeito mais fácil de mudar uma cena é pelo roteiro: edite qualquer fala antes de aprová-lo. Para um controle mais fino, mude o storyboard para a visualização opcional Avançado, que mostra cada tomada planejada. Em cada uma você pode:

  • editar a ação, o diálogo ou a narração
  • dividir uma tomada longa ou juntá-la com a seguinte
  • excluir uma tomada de que não precisa

Editar o plano é grátis. Depois que uma tomada foi gerada, mudá-la significa gerá-la de novo, o que usa créditos proporcionais à duração dela (o estúdio pede sua confirmação antes).

Quais idiomas os personagens podem falar?

Cada projeto tem a configuração idioma do diálogo, nas opções de exportação e diálogo do estúdio. O inglês é o padrão; você também pode escolher Español, Português, Français, Deutsch, Italiano, Nederlands, Polski, Čeština, Norsk, 日本語, 한국어, 繁體中文 (Mandarin) ou العربية. O roteiro, cada fala e as legendas ficam nesse idioma.

Defina o idioma antes de gerar. O inglês tem hoje a pronúncia mais consistente, então assista ao resultado antes de publicar — se uma tomada soar errada, você pode gerá-la de novo.

Posso escolher as vozes?

Hoje não existe um seletor de voz separado. Vozes e som são gerados junto com cada tomada pelo motor de vídeo do ClipyToons, guiados pelas descrições dos personagens e pelo diálogo do roteiro. Para orientar uma voz, descreva o personagem com clareza na ideia (por exemplo “uma menininha alegre” ou “um narrador avô calmo”).

As legendas estão incluídas?

Sim. Quando o vídeo é montado, as legendas são gravadas automaticamente, no tamanho e na posição certos para 9:16 ou 16:9. Você pode desligar Gravar legendas nas configurações de exportação do estúdio, antes de gerar, se preferir um vídeo limpo.

/pt/faq#captions
A música de fundo está incluída?

Sim. Todo vídeo pronto tem uma trilha sonora completa, gerada junto com cada cena: vozes e diálogos dos personagens, efeitos sonoros, ambiente e música de fundo, sempre por baixo das vozes para o diálogo ficar claro.

Antes de renderizar, o menu Música do estúdio deixa você escolher o clima: Automático (combinando com a sua história), Calma / Canção de ninar, Brincalhona, Aventura, Mágica, Emocionante ou Engraçada, ou Sem música para ter só vozes e sons. A música é composta para o seu filme, então não dá para escolher músicas ou artistas específicos.

Posso usar personagens ou músicas famosas de desenho?

Recomendamos personagens e histórias originais — é para isso que o estúdio foi feito, e isso protege o seu canal de reclamações de direitos autorais. Envie só fotos e imagens sobre as quais você tem direitos. Veja a Política de conteúdo para o que é permitido.

Personagens e fotos

Personagens de IA, elenco a partir de foto e requisitos da foto.

Posso transformar uma foto em personagem de desenho?

Sim. No passo do elenco, escolha elenco por foto e envie uma foto ou tire uma com a câmera do celular. O ClipyToons a transforma numa ficha de personagem reutilizada em cada cena, para o herói continuar reconhecível. Você pode adicionar até 5 personagens de foto por projeto. Também pode usar uma foto ou um clique da câmera como ponto de partida de uma cena.

Contas gratuitas incluem 6 conversões de foto; com acesso pago, são ilimitadas.

Posso usar a foto do meu filho com segurança?

Sim, desde que você seja o pai, a mãe ou o responsável (ou tenha a permissão deles). Como tratamos a foto:

  • ela fica no seu projeto privado nos servidores do ClipyToons e é usada só para gerar os seus vídeos
  • não é mostrada a outros usuários; qualquer acesso da equipe à mídia do usuário fica registrado em auditoria
  • você pode apagar projetos ou a conta inteira a qualquer momento em Conta e privacidade, ou pedir pela Ajuda

Nunca compartilhe nome, idade, escola ou fotos de uma criança no chat de suporte. Veja o Resumo de privacidade.

Quais formatos e tamanhos de foto posso enviar?

Envie imagens JPEG, PNG ou WebP de até 8 MB. Para o desenho ficar mais parecido:

  • uma pessoa por foto, rosto visível e de frente para a câmera
  • luz boa e uniforme — sem filtros pesados nem óculos escuros
  • o rosto não muito pequeno no enquadramento

Se o envio for recusado, confira primeiro o tipo e o tamanho do arquivo.

Quantas conversões de foto são grátis?

Contas gratuitas incluem 6 conversões de foto em desenho (fichas de personagem e desenhos de cena contam). Com acesso pago, as conversões de foto são ilimitadas. Você também pode continuar de graça com personagens de IA gerados automaticamente, que não entram no limite.

Meu personagem vai ficar igual em cada cena?

Sim. Cada personagem ganha uma ficha (aparência, roupa, cores) reutilizada como referência em cada tomada, para o herói continuar reconhecível do começo ao fim — desenhado por IA ou feito da sua foto.

Geração e qualidade

Tempo para gerar, resolução, som, cancelar e gerar de novo.

Quanto tempo leva para gerar o vídeo?

As tomadas são geradas uma depois da outra, então o tempo cresce com a duração. Estimativas típicas:

  • 30 segundos → cerca de 8 minutos
  • 1 minuto → cerca de 15 minutos
  • 3 minutos → cerca de 40 minutos

O estúdio mostra uma estimativa antes de começar e o progresso de cada tomada enquanto gera. A geração roda nos nossos servidores, então você pode sair da página e voltar depois pelo Estúdio ou pela Biblioteca.

Qual é a resolução dos vídeos?

Você pode gerar em 480p (o padrão, mais rápido) ou 720p (mais nítido). Escolha 720p quando uma imagem mais clara vale a pena, por exemplo numa tela grande.

O vídeo já vem com som e vozes?

Sim. O vídeo sai com trilha completa, não com clipes mudos. Cada tomada é gerada pelo motor de vídeo do ClipyToons com o áudio junto com a imagem:

  • Vozes e diálogo — os personagens dizem as falas do roteiro, com a boca acompanhando, no idioma do diálogo do projeto; a narração também tem voz
  • Efeitos sonoros e ambiente que combinam com a ação e o lugar

A edição automática mantém som e imagem juntos, nunca corta uma fala no meio da palavra e grava as legendas. A música de fundo também é composta com cada cena — veja A música de fundo está incluída?

Posso parar uma geração que já começou?

Sim. Toque em Cancelar no estúdio: a tomada que está sendo gerada termina, as que estão na fila param, e toda tomada concluída é mantida. Nada é cobrado numa geração cancelada — os créditos reservados voltam para o saldo. Quando você retoma, os créditos são reservados de novo e só são cobrados quando o vídeo pronto fica disponível.

Posso gerar de novo uma tomada de que não gostei?

Sim. Abra a tomada no estúdio e escolha gerar de novo. Como uma tomada pronta é uma nova geração, ela usa créditos pelo tempo dela — o estúdio mostra o custo e pede para você confirmar antes.

Uma tomada que falhou não custa nada: os créditos só são cobrados quando o vídeo pronto fica disponível. Veja Eu perco créditos se a geração falhar?

Publicar e compartilhar

Downloads, pacote de publicação e postar no YouTube, TikTok e outras redes.

O vídeo já fica pronto para publicar?

Sim. Uma geração termina com um vídeo pronto para publicar, não com uma pasta de clipes:

  • Um MP4 em 9:16 (Shorts, Reels, TikTok) ou 16:9 (YouTube, Facebook), até 720p
  • Personagens que falam com voz sincronizada aos lábios, mais efeitos sonoros e ambiente
  • Editado automaticamente — tomadas unidas na ordem da história, com transições suaves
  • Legendas gravadas (opcional)
  • Um pacote de publicação — capa e miniaturas, mais títulos, descrições e hashtags de cada rede

Baixe na Biblioteca e publique, ou envie direto ao YouTube pela aba Publicar quando essa opção aparecer. Como em qualquer conteúdo infantil, assista uma vez antes de postar.

Como baixo o vídeo pronto?

Os vídeos prontos aparecem na Biblioteca — use Baixar para salvar o MP4 (com legendas, se você as deixou ligadas). Também dá para baixar o vídeo, junto com os arquivos do pacote num ZIP, na aba Publicar do projeto, no estúdio.

O que é o pacote de publicação?

O pacote de publicação economiza o tempo de escrever para cada rede. Para o seu vídeo ele cria:

  • título, descrição e tags do YouTube; legenda de gancho para Shorts
  • legendas com hashtags para TikTok, Instagram e Facebook
  • miniaturas e capas — miniatura do YouTube, capa vertical, pôster de story e capa quadrada, desenhadas com os seus personagens
  • arquivo de legendas (captions.srt) quando o filme tem falas

Tudo isso é grátis em todo filme pronto — sem créditos extras. Dá para baixar tudo em um ZIP.

Como publico no YouTube, TikTok, Instagram ou Facebook?

Abra a aba Publicar do projeto no estúdio:

  • YouTube — quando a opção Conectar aparecer, entre com o Google e o ClipyToons envia o vídeo para o seu canal. Senão, baixe e envie no YouTube Studio.
  • TikTok, Instagram, Facebook — a publicação direta ainda não está ligada. Baixe o MP4, copie a legenda e as hashtags prontas do pacote e publique no app. Há links de compartilhamento para postar rápido.

Use 9:16 para Shorts, Reels e TikTok, e 16:9 para YouTube e Facebook na horizontal.

Posso monetizar meus vídeos do ClipyToons no YouTube?

Sim — você pode publicar os vídeos feitos no ClipyToons no seu canal do YouTube e em outras plataformas, e cada geração traz um pacote de publicação para ajudar a postar. O ganho com anúncios vem do programa de cada plataforma — no YouTube é o Programa de Parcerias, com as configurações de “feito para crianças”, as exigências de originalidade e a divulgação de conteúdo de IA. Essas regras premiam histórias originais e variadas, que é exatamente o que personagens próprios e ideias novas no ClipyToons oferecem. O guia de monetização no YouTube explica os detalhes; veja também os Termos de serviço e abra um chamado em Ajuda para perguntas específicas de uso comercial.

Segurança e privacidade

Verificações para crianças, fotos de crianças e os seus dados.

Como o ClipyToons mantém o conteúdo seguro para crianças?

As verificações de segurança rodam antes de qualquer geração. Toda ideia, roteiro e instrução de tomada é conferida, e temas como violência, terror, conteúdo sexual, drogas ou álcool, ódio, bullying ou automutilação são bloqueados. Tentativas bloqueadas são revistas pela nossa equipe. O estúdio foi feito para histórias calmas de dormir, músicas de aprender, gentileza e aventuras bobas.

O resultado da IA ainda pode surpreender, então assista ao vídeo antes de publicar. Veja a Política de conteúdo.

Onde ficam minhas fotos e vídeos?

Seus projetos — fotos, personagens e vídeos gerados — ficam nos servidores do ClipyToons para você voltar a eles na Biblioteca. São usados só para gerar e entregar os seus vídeos. O login é feito pelo nosso provedor de contas e os pagamentos pela Stripe; não guardamos os dados do cartão.

Para remover fotos, projetos ou a conta, veja Como apago meus dados?

Como apago meus dados ou minha conta?

Você mesmo faz isso na página Conta e privacidade (menu do perfil, canto superior direito → Conta e privacidade):

  • Baixar meus dados — um zip com perfil, histórico de créditos, projetos, chamados e conversas, mais links de cada foto e vídeo
  • Apagar minha conta e dados — digite a frase de confirmação e apagamos de vez projetos, vídeos, fotos enviadas, personagens, chamados e conversas, e encerramos o login

Bom saber:

  • a exclusão não pode ser desfeita e os créditos não usados se perdem, então baixe antes o que quiser guardar
  • registros de pagamento ficam de forma anonimizada, porque a lei contábil exige
  • se uma geração estiver rodando, cancele primeiro

Quer remover só uma foto ou um projeto? Abra um chamado em Ajuda e diga qual. O assistente do chat não consegue apagar dados.

O chat de suporte é privado? O que não devo compartilhar?

O chat de suporte é para adultos. Não escreva nele o nome, a idade, a escola ou fotos de uma criança. As conversas podem ser guardadas para a equipe revisar qualidade e segurança, e para uma pessoa continuar de onde o assistente parou quando você escolhe Falar com uma pessoa.

Conta e pagamento

Pagamentos, recibos e créditos depois da compra.

Como eu pago? Quais formas de pagamento são aceitas?

Escolha um plano mensal em Preços e conclua o checkout recorrente da Stripe, cobrado em USD. Os principais cartões são aceitos; outras opções disponíveis para você aparecem na página de pagamento. O ClipyToons nunca vê nem guarda o número completo do seu cartão.

Onde encontro meus recibos ou faturas?

Depois da primeira compra, o link Gerenciar pagamento e recibos aparece na página de Preços. Ele abre o portal seguro da Stripe, onde você vê pagamentos e recibos. Se precisar de uma fatura formal com dados da empresa, abra um chamado em Ajuda.

Paguei, mas os créditos não apareceram. O que faço?

Os créditos entram automaticamente assim que o pagamento é confirmado, em geral em um minuto. Atualize o Estúdio para ver o novo saldo. Confira se você entrou com a mesma conta usada no pagamento.

Ainda não apareceu depois de alguns minutos? Abra um chamado em Ajuda com o e-mail do pagamento e o horário aproximado. O assistente do chat não consegue adicionar créditos.

Problemas

Vídeos que falharam, ideias bloqueadas e como falar com uma pessoa.

Por que a geração falhou?

Os motivos mais comuns são:

  • uma verificação de segurança bloqueou o conteúdo de uma tomada — reformule essa tomada e tente de novo
  • um problema passageiro de capacidade no motor de vídeo do ClipyToons — esperar alguns minutos e tentar de novo costuma resolver
  • a descrição da tomada estava complexa demais — simplificar ou dividir ajuda

Abra o projeto no Estúdio: a tomada que falhou mostra uma mensagem explicando o que aconteceu. Uma geração que falha não custa nada — os créditos reservados voltam ao saldo, e os créditos só são cobrados quando o vídeo pronto fica disponível. Se continuar falhando, abra um chamado em Ajuda com o nome do projeto e a mensagem de erro.

Como tento de novo uma tomada que falhou?

Abra o projeto no Estúdio, ache a tomada marcada como falha e toque em Tentar de novo. As outras tomadas inacabadas entram na mesma rodada, para o filme poder terminar. O estúdio mostra os créditos que vai reservar; eles são cobrados só quando o vídeo pronto fica disponível e voltam ao saldo se não ficar. Se a tomada foi bloqueada pelo filtro de segurança, edite o texto antes de tentar de novo.

Diz que não tenho créditos suficientes. E agora?

O estúdio confere o saldo antes de começar: se a geração precisa de mais créditos do que você tem, nada é cobrado e ela não começa. Você pode:

  • escolher ou melhorar um plano mensal e começar de novo
  • escolher uma duração menor ou apagar tomadas que não precisa, para baixar o custo

Enquanto isso, roteiro, personagens e cenas ficam salvos.

Minha ideia foi bloqueada pela verificação de segurança. Por quê?

A verificação de segurança para crianças bloqueia temas como violência, armas, terror, conteúdo sexual, drogas ou álcool, ódio, bullying e automutilação — mesmo quando aparecem num contexto inocente. Tente reformular a ideia com mais leveza (por exemplo “uma caça ao tesouro de pirata de brincadeira” em vez de mencionar espadas ou briga).

Se achar que o bloqueio foi um engano, abra um chamado em Ajuda e a equipe revisa. Veja a Política de conteúdo.

Os personagens falaram o idioma errado. Como corrijo?

Primeiro confira o idioma do diálogo do projeto, nas configurações de exportação e diálogo do estúdio — o padrão é inglês. Defina o idioma certo e gere de novo as tomadas afetadas (gerar de novo uma tomada pronta usa créditos pelo tempo dela). Se a configuração já estava correta e o áudio ainda saiu em outro idioma, abra um chamado em Ajuda com o nome do projeto para a equipe revisar.

Como falo com uma pessoa?

Dois jeitos de chegar à nossa equipe:

  • toque em Falar com uma pessoa no balão do chat, deixe seu e-mail e uma mensagem curta — a conversa vai direto para a equipe (não precisa de conta)
  • está conectado? abra um chamado na página de Ajuda

Respondemos por e-mail, em geral em um dia útil. Em problemas de geração, inclua o nome do projeto e a mensagem de erro mostrada no estúdio.