Centro de ajuda

Perguntas frequentes

Respostas rápidas sobre o estúdio ClipyToons, créditos, fotos, publicação e segurança. Cada resposta tem uma ligação que pode partilhar.

Primeiros passos

O que é o ClipyToons, para quem é e como o estúdio funciona.

O que é o ClipyToons?

O ClipyToons (também conhecido como Toons Kids) é um estúdio de vídeo infantil com IA para pais, professores e criadores. Não recebe clips soltos — recebe um vídeo pronto:

  • Ideia ou modelo → o estúdio escreve um guião adequado para crianças
  • Elenco — personagens desenhadas por IA, ou personagens de desenhos animados criadas a partir das suas fotografias
  • Cenas e planos planeados automaticamente para a duração que escolheu
  • Geração pelo motor de vídeo do ClipyToons — as personagens dizem suas falas com os movimentos dos lábios sincronizados à voz, com efeitos sonoros e som ambiente em cada plano
  • Edição automática — cada plano unido na ordem da história, com transições suaves e legendas opcionais gravadas no vídeo
  • Pacote de publicação — capa, títulos, descrições e hashtags para YouTube, Shorts, Reels, TikTok, Instagram e Facebook

Não precisa de programa de edição, gravação de voz nem banco de imagens.

Como o ClipyToons funciona, passo a passo?
  1. Entre na sua conta e abra o Estúdio.
  2. Descreva a ideia da sua história ou escolha um modelo, e defina a duração e o formato (9:16 ou 16:9).
  3. Edite e aprove o guião, depois o elenco — personagens de IA ou personagens desenhadas a partir de fotos.
  4. Aprove o lugar: o cenário onde a sua história acontece. O estúdio planeia sozinho as cenas e os planos para a duração escolhida; se quiser controlar plano por plano, a visualização opcional Avançado permite editar, dividir, juntar ou eliminar planos.
  5. Gere o vídeo: toque em Gerar o vídeo para ver o preço e depois confirme. Ainda não tem plano? Os planos mensais aparecem ali mesmo. Depois do pagamento volta para rever o orçamento de créditos. O vídeo só começa se o saldo cobrir o orçamento. Cada plano é gerado com vozes sincronizadas com os lábios, efeitos sonoros e som ambiente.
  6. Edição automática: o estúdio junta os planos na ordem da história, com transições e, se tiver marcado a opção, grava as legendas no vídeo — não precisa editar nada.
  7. Descarregue ou publique: o vídeo pronto aparece na sua Biblioteca, e o separador Publicar cria uma capa, títulos, descrições e hashtags para cada rede.

Planear (guião, personagens, cenas) é grátis — só a geração do vídeo usa créditos.

Para quem é o ClipyToons?

O ClipyToons foi criado para adultos que fazem vídeos para crianças: pais que criam histórias em família, professores que preparam aulas e canções, e criadores de canais infantis no YouTube, TikTok, Instagram ou Facebook.

As contas são para adultos. As crianças não devem criar contas nem usar o chat de apoio sozinhas.

/pt-pt/faq#who-is-it-for
O ClipyToons é grátis?

Sim, pode começar de graça. Depois de entrar, pode:

  • criar até 3 projetos (ilimitados assim que compra um plano)
  • escrever e aprovar guiões
  • criar personagens de IA e planear cenas e planos
  • converter até 6 fotos em personagens ou cenas de desenho
  • gerar o texto do pacote de publicação (títulos, legendas, hashtags)

Gerar o vídeo usa créditos do estúdio incluídos num plano mensal do ClipyToons. Veja o que é grátis e o que precisa de créditos.

/pt-pt/faq#is-it-free
Preciso editar o vídeo eu mesmo?

Não — e não é preciso saber editar nem ter programas de edição. Depois que os planos são gerados, o ClipyToons faz a edição automaticamente:

  • Todos os planos unidos na ordem da história — transições suaves entre as cenas e cortes limpos entre os planos de uma mesma cena
  • Falas preservadas por inteiro — um plano nunca é cortado no meio de uma palavra
  • Legendas gravadas no vídeo se as ativar antes de gerar
  • Um único MP4 pronto em 9:16 ou 16:9, mais uma imagem de capa

Edita e aprova o guião, as personagens e o lugar antes de gerar o vídeo. Se quiser mais controlo, a visualização opcional Avançado permite ajustar, dividir ou juntar planos individuais.

Quais aparelhos e navegadores posso usar?

O ClipyToons é uma aplicação web em clipytoons.com e funciona nas versões atuais do Chrome, Safari, Edge e Firefox em computadores, tablets e telemóveis. No telemóvel também pode tirar fotos com a câmara direto do passo do elenco. Um ecrã maior é mais confortável para rever o storyboard.

Existe uma aplicação para iPhone ou Android?

Uma aplicação nativa ainda não está na App Store nem no Google Play. O estúdio completo funciona hoje no navegador do telemóvel, inclusive fotos da câmara para o elenco. No iPhone, use no Safari Partilhar → Adicionar ao Ecrã de Início para abrir o ClipyToons como uma aplicação.

/pt-pt/faq#ios-app

Créditos e preços

Planos mensais, créditos do estúdio e o que é grátis.

O que é um crédito do estúdio e como funcionam os créditos?

Os créditos do estúdio são o que gasta para gerar o vídeo. Cada plano mensal adiciona créditos todos os meses: Starter 200, Pro Plus 500 e Premium 1.000. Os créditos não usados ficam no seu saldo.

Guiões, personagens e planeamento de cenas não consomem créditos. Quando o vídeo fica pronto, o estúdio mostra quantos créditos foram usados e quantos ainda restam.

Quanto custa um vídeo?

Escrever o guião, criar personagens e planear cenas é gratuito. Apenas a geração do vídeo consome créditos de um plano mensal: Starter $19.99/mês com 200 créditos (vídeos de até 1:30 min), Pro Plus $49.99/mês com 500 créditos e Premium $99.99/mês com 1.000 créditos. Os créditos não usados ficam no seu saldo.

Quando toca em Gerar sem ter um plano, as opções aparecem ali mesmo no estúdio. Depois do pagamento volta para rever o orçamento de créditos. O vídeo só começa se o saldo cobrir o orçamento. Quando ele fica pronto, vê quantos créditos foram usados. Todo clip gerado fica guardado: se a verificação automática de qualidade identificar algum problema (por exemplo, uma personagem fora do padrão), a cena mostra um aviso para decidir se quer gerá-la novamente.

Quais planos mensais posso escolher?

Escolha um dos três planos mensais em USD:

  • Starter — $19.99/mês com 200 créditos
  • Pro Plus — $49.99/mês com 500 créditos
  • Premium — $99.99/mês com 1.000 créditos

Os créditos são adicionados após o primeiro pagamento aprovado e renovados na mesma data de cobrança a cada renovação mensal bem-sucedida. Os créditos não usados permanecem na sua conta. Escolha um plano na página de Planos.

/pt-pt/faq#credit-packs
Existe plano por subscrição?

Sim. O ClipyToons oferece planos mensais de $19.99, $49.99 e $99.99. O seu plano renova na mesma data de cobrança todos os meses, e os créditos só são adicionados depois que o pagamento é aprovado.

Pode gerir ou cancelar o plano em Gerir pagamento e recibos na página de Preços. Os créditos que já estão no seu saldo continuam disponíveis; um plano cancelado apenas deixa de renovar e de recarregar os créditos mensalmente.

O que é gratuito e o que precisa de créditos?

Grátis para quem entrou na conta

  • guiões, personagens de IA e o planeamento de cenas e planos
  • até 6 conversões de foto em desenho
  • até 3 projetos

Usa créditos

  • gerar o vídeo

Grátis em todo filme pronto

  • miniatura do YouTube, capa vertical, cartaz da história e capa quadrada
  • títulos, descrições, legendas e hashtags de cada rede
  • um ficheiro de legendas quando o filme tem falas, e um ZIP com tudo

Liberado no plano pago

  • conversões ilimitadas de foto em desenho
  • projetos ilimitados
/pt-pt/faq#free-vs-paid
Os créditos vencem?

Os seus créditos ficam no saldo da conta até usá-los; o estúdio não define uma data de validade. As renovações mensais somam os novos créditos do plano ao saldo que ainda restar. Para ver todas as condições, consulte os Termos de uso ou fale com uma pessoa pela Ajuda se tiver uma dúvida específica.

Perco créditos se a geração falhar?

Não. Quando inicia uma geração, os créditos ficam reservados — eles saem do seu saldo disponível para que a geração não comece sem eles, mas são cobrados apenas quando o vídeo final fica pronto. Se um plano for bloqueado pelo filtro de segurança do modelo de vídeo, se a geração falhar ou se cancelar, todos os créditos reservados voltam direto para o seu saldo. Ao tentar novamente, os créditos são reservados outra vez e só são cobrados se essa geração concluir o vídeo.

Gerar novamente um plano que já estava pronto é uma nova geração: o estúdio mostra o custo, pede sua confirmação e cobra quando o vídeo atualizado fica pronto.

Pequenos restos de arredondamento ficam guardados como segundos no projeto e são usados em planos seguintes. Se mesmo assim algo parecer errado no seu saldo, abra um pedido de apoio pela Ajuda com o nome do projeto.

Posso pedir reembolso?

Os reembolsos de pagamentos de subscrição seguem os nossos Termos de uso e são tratados por uma pessoa da nossa equipa de apoio. Abra um pedido de apoio pela Ajuda informando o email usado no pagamento e a data da compra.

O assistente de chat não pode fazer reembolsos, adicionar créditos nem alterar cobranças.

/pt-pt/faq#refunds
Posso usar um código promocional ou de desconto?

No momento, não existe programa público de códigos promocionais. Se o ClipyToons lançar uma oferta oficial, o preço ou as instruções aparecerão diretamente na página de Planos ou no checkout seguro — nunca precisa de um código vindo de fonte não oficial.

/pt-pt/faq#promo-codes
Onde vejo meu saldo de créditos?

Abra um projeto no Estúdio: quando um vídeo fica pronto, vê quantos créditos foram usados e quantos ainda restam no seu plano. Se não houver créditos suficientes para uma geração, nada é cobrado e os planos mensais aparecem ali mesmo para si escolher ou mudar de plano.

Criar vídeos

Ideias, duração, formatos, idioma, legendas e edição dos planos.

Como começo um vídeo novo?

Vá ao Estúdio e descreva a ideia numa ou duas frases (“um coelhinho tímido aprende a dividir na quinta”) ou escolha um modelo — um ponto de partida pronto para histórias de dormir, músicas educativas, aventuras e mais. Escolha duração e formato, e o estúdio escreve um guião adequado para crianças, para aprovar.

/pt-pt/faq#start-a-video
Qual pode ser a duração do meu vídeo?

Escolha 5s, 10s, 20s, 30s, 1 min, 1½ min, 2 min ou 3 min, ou uma duração personalizada a partir de 5 segundos — não há limite de 5 minutos. O Starter faz vídeos de até 1:30 min; para vídeos mais longos, mude para Pro Plus ou Premium. Histórias acima de 15 minutos viram uma série de episódios. O planeador usa cenas nativas de até 30 segundos que somam mais ou menos essa duração, e vídeos mais longos levam mais tempo para gerar.

/pt-pt/faq#video-length
Quais formatos posso fazer — vertical ou horizontal?

Todo projeto pode ser 9:16 (vertical) — para YouTube Shorts, Instagram Reels, TikTok e Stories — ou 16:9 (horizontal) para vídeos clássicos do YouTube e do Facebook. Escolha o formato ao criar o projeto; as legendas se posicionam sozinhas para esse formato.

/pt-pt/faq#aspect-ratios
Posso editar uma cena ou plano antes de gerar?

Sim. O jeito mais fácil de mudar uma cena é pelo guião: edite qualquer fala antes de aprová-lo. Para um controlo mais fino, mude o storyboard para a visualização opcional Avançado, que mostra cada plano planeado. Em cada um pode:

  • editar a ação, o diálogo ou a narração
  • dividir um plano longo ou juntá-lo com o seguinte
  • eliminar um plano de que não precisa

Editar o plano é grátis. Depois de um plano ser gerado, alterá-lo significa gerá-lo novamente, o que usa créditos proporcionais à duração do plano (o estúdio pede a sua confirmação antes).

Quais idiomas as personagens podem falar?

Escolha um idioma de diálogo por projeto antes de renderizar. As legendas utilizam o mesmo idioma.

English, Deutsch, Français, Español, Italiano, Português (Brasil), Português (Portugal), Nederlands, Polski, Čeština, Norsk, 日本語, 한국어, 繁體中文, العربية, हिन्दी, বাংলা, தமிழ்.

Os resultados da IA podem variar. Reveja o vídeo, a pronúncia e as legendas antes de o publicar ou partilhar.

Posso escolher as vozes?

Hoje não existe um seletor de voz separado. Vozes e som são gerados junto com cada plano pelo motor de vídeo do ClipyToons, guiados pelas descrições das personagens e pelo diálogo do guião. Para orientar uma voz, descreva a personagem com clareza na ideia (por exemplo “uma menininha alegre” ou “um avô que narra com voz calma”).

/pt-pt/faq#choose-voices
As legendas estão incluídas?

Sim. As legendas ficam desligadas, a não ser que ative Incluir legendas no vídeo nas definições de exportação do estúdio antes de gerar. Quando estão ligadas, o tamanho e a posição se ajustam ao 9:16 ou ao 16:9. Deixe a caixa desmarcada para um vídeo limpo.

/pt-pt/faq#captions
A música de fundo está incluída?

Sim. Todo vídeo pronto tem uma banda sonora completa, gerada junto com cada plano: vozes e diálogos das personagens, efeitos sonoros, som ambiente e música de fundo, em volume mais baixo que as vozes para o diálogo ficar claro.

Antes de gerar o vídeo, o menu Música do estúdio permite escolher o clima: Automático (combinando com a sua história), Calma / Canção de ninar, Brincalhona, Aventura, Mágica, Emocionante ou Engraçada, ou Sem música para ter só vozes e sons. A música é composta para o seu filme, então não dá para escolher músicas ou artistas específicos.

Posso usar personagens ou músicas famosas de desenho?

Recomendamos personagens e histórias originais — é para isso que o estúdio foi feito, e isso protege o seu canal de reclamações de direitos autorais. Envie só fotos e imagens sobre as quais tem direitos. Veja a Política de conteúdo para o que é permitido.

Personagens e fotos

Personagens de IA, elenco a partir de foto e requisitos da foto.

Posso transformar uma foto em personagem de desenho?

Sim. No passo do elenco, escolha elenco por foto e envie uma foto ou tire uma com a câmara do telemóvel. O ClipyToons a transforma numa ficha de personagem reutilizada em cada cena, para o herói continuar reconhecível. Pode adicionar até 5 personagens de foto por projeto. Também pode usar uma foto ou um clique da câmara como ponto de partida de uma cena.

Contas gratuitas incluem 6 conversões de foto; com acesso pago, são ilimitadas.

Posso usar a foto do meu filho com segurança?

Sim, desde que seja o pai, a mãe ou o responsável (ou tenha a permissão deles). Como tratamos a foto:

  • ela fica no seu projeto privado nos servidores do ClipyToons e é usada só para gerar os seus vídeos
  • Não é mostrada a outros utilizadores; qualquer acesso da equipa ao conteúdo multimédia do utilizador fica registado em auditoria
  • Pode apagar projetos ou a conta inteira a qualquer momento em Conta e privacidade, ou pedir pela Ajuda

Nunca partilhe nome, idade, escola ou fotos de uma criança no chat de apoio. Veja o Resumo de privacidade.

Quais formatos e tamanhos de foto posso enviar?

Envie imagens JPEG, PNG ou WebP de até 8 MB. Para o desenho ficar mais parecido:

  • uma pessoa por foto, rosto visível e de frente para a câmara
  • luz boa e uniforme — sem filtros pesados nem óculos escuros
  • o rosto não muito pequeno no enquadramento

Se o envio for recusado, verifique primeiro o tipo e o tamanho do ficheiro.

Quantas conversões de foto são grátis?

Contas gratuitas incluem 6 conversões de foto em desenho (fichas de personagem e desenhos de cena contam). Com acesso pago, as conversões de foto são ilimitadas. Também pode continuar de graça com personagens de IA geradas automaticamente, que não entram no limite.

A minha personagem vai manter o mesmo aspeto em todas as cenas?

Sim. Cada personagem ganha uma ficha (aparência, roupa, cores) reutilizada como referência em cada plano, para o herói continuar reconhecível do início ao fim — desenhado por IA ou feito da sua foto.

Geração e qualidade

Tempo para gerar, resolução, som, cancelar e gerar novamente.

Quanto tempo leva para gerar o vídeo?

Os planos são gerados um após o outro, então o tempo cresce com a duração. Estimativas típicas:

  • 30 segundos → cerca de 8 minutos
  • 1 minuto → cerca de 15 minutos
  • 3 minutos → cerca de 40 minutos

O estúdio mostra uma estimativa antes de começar e o progresso de cada plano enquanto gera. A geração roda nos nossos servidores, então pode sair da página e voltar depois pelo Estúdio ou pela Biblioteca.

/pt-pt/faq#render-time
Qual é a resolução dos vídeos?

Pode gerar em 480p (o padrão, mais rápido) ou 720p (mais nítido). Escolha 720p quando uma imagem mais clara vale a pena, por exemplo num ecrã grande.

O vídeo já vem com som e vozes?

Sim. O vídeo sai com banda sonora completa, não com clips mudos. Cada plano é gerado pelo motor de vídeo do ClipyToons com o áudio junto com a imagem:

  • Vozes e diálogo — as personagens dizem as falas do guião, com os movimentos dos lábios sincronizados à voz, no idioma do diálogo do projeto; a narração também tem voz
  • Efeitos sonoros e som ambiente que combinam com a ação e o lugar

A edição automática mantém som e imagem sincronizados, nunca corta uma fala no meio da palavra e grava as legendas se tiver marcado a opção. A música de fundo também é composta com cada plano — veja A música de fundo está incluída?

/pt-pt/faq#native-audio
Posso parar uma geração que já começou?

Sim. Toque em Cancelar no estúdio: o plano que está a ser gerado termina, os que estão na fila param, e todo plano concluído é mantido. Nada é cobrado numa geração cancelada — os créditos reservados voltam para o saldo. Quando retoma, os créditos são reservados novamente e só são cobrados quando o vídeo pronto fica disponível.

Posso gerar novamente um plano de que não gostei?

Sim. Abra o plano no estúdio e escolha gerar novamente. Gerar novamente um plano já concluído é uma nova geração e usa créditos proporcionais à duração do plano — o estúdio mostra o custo e pede para confirmar antes.

Um plano que falhou não custa nada: os créditos só são cobrados quando o vídeo pronto fica disponível. Veja Eu perco créditos se a geração falhar?

Publicar e partilhar

Downloads, pacote de publicação e publicar no YouTube, TikTok e outras redes.

O vídeo já fica pronto para publicar?

Sim. Uma geração termina com um vídeo pronto para publicar, não com uma pasta de clips:

  • Um MP4 em 9:16 (Shorts, Reels, TikTok) ou 16:9 (YouTube, Facebook), até 720p
  • Personagens que falam com voz sincronizada aos lábios, mais efeitos sonoros e ambiente
  • Editado automaticamente — planos unidos na ordem da história, com transições suaves
  • Legendas gravadas (opcional)
  • Um pacote de publicação — capa e miniaturas, mais títulos, descrições e hashtags de cada rede

Descarregue na Biblioteca e publique, ou envie direto ao YouTube pelo separador Publicar quando essa opção aparecer. Como em qualquer conteúdo infantil, assista uma vez antes de publicar.

Como baixo o vídeo pronto?

Os vídeos prontos aparecem na Biblioteca — use Descarregar para guardar o MP4 (com legendas, se as deixou ligadas). Também dá para descarregar o vídeo, junto com os ficheiros do pacote num ZIP, no separador Publicar do projeto, no estúdio.

O que é o pacote de publicação?

O pacote de publicação economiza o tempo de escrever para cada rede. Para o seu vídeo ele cria:

  • título, descrição e tags do YouTube; legenda de impacto para Shorts
  • legendas com hashtags para TikTok, Instagram e Facebook
  • miniaturas e capas — miniatura do YouTube, capa vertical, cartaz da história e capa quadrada, desenhadas com as suas personagens
  • ficheiro de legendas (captions.srt) quando o filme tem falas

Tudo isso é grátis em todo filme pronto — sem créditos adicionais. Dá para descarregar tudo num ZIP.

/pt-pt/faq#publish-pack
Como publico no YouTube, TikTok, Instagram ou Facebook?

Abra o separador Publicar do projeto no estúdio:

  • YouTube — quando a opção Conectar aparecer, entre com o Google e o ClipyToons envia o vídeo para o seu canal. Senão, descarregue e envie no YouTube Studio.
  • TikTok, Instagram, Facebook — a publicação direta ainda não está ligada. Descarregue o MP4, copie a legenda e as hashtags prontas do pacote e publique na aplicação. Há links de partilha para publicar rápido.

Use 9:16 para Shorts, Reels e TikTok, e 16:9 para YouTube e Facebook na horizontal.

Posso monetizar meus vídeos do ClipyToons no YouTube?

Sim — pode publicar os vídeos feitos no ClipyToons no seu canal do YouTube e em outras plataformas, e cada geração traz um pacote de publicação para ajudar a publicar. O ganho com anúncios vem do programa de cada plataforma — no YouTube é o Programa de Parcerias, com as definições de “feito para crianças”, as exigências de originalidade e o aviso de uso de IA. Essas regras premiam histórias originais e variadas, que é exatamente o que personagens próprias e ideias novas no ClipyToons oferecem. O guia de monetização no YouTube explica os detalhes; veja também os Termos de serviço e abra um pedido de apoio em Ajuda para perguntas específicas de uso comercial.

Segurança e privacidade

Verificações para crianças, fotos de crianças e os seus dados.

Como o ClipyToons mantém o conteúdo seguro para crianças?

As verificações de segurança rodam antes de qualquer geração. Toda ideia, guião e instrução de plano é conferida, e temas como violência, terror, conteúdo sexual, drogas ou álcool, ódio, bullying ou automutilação são bloqueados. Tentativas bloqueadas são revistas pela nossa equipa. O estúdio foi feito para histórias calmas de dormir, músicas educativas, gentileza e aventuras bobas.

O resultado da IA ainda pode surpreender, então veja o vídeo antes de publicar. Veja a Política de conteúdo.

/pt-pt/faq#kid-safety
Onde ficam minhas fotos e vídeos?

Os seus projetos — fotos, personagens e vídeos gerados — ficam nos servidores do ClipyToons para voltar a eles na Biblioteca. São usados só para gerar e entregar os seus vídeos. O login é feito pelo nosso provedor de contas e os pagamentos pela Stripe; não guardamos os dados do cartão.

Para remover fotos, projetos ou a conta, veja Como apago meus dados?

/pt-pt/faq#data-storage
Como apago meus dados ou a minha conta?

Pode fazê-lo na página Conta e privacidade (menu do perfil, canto superior direito → Conta e privacidade):

  • Descarregar meus dados — um zip com perfil, histórico de créditos, projetos, pedidos de apoio e conversas, mais links de cada foto e vídeo
  • Apagar a minha conta e dados — introduza a frase de confirmação e apagamos de vez projetos, vídeos, fotos enviadas, personagens, pedidos de apoio e conversas, e encerramos o login

Bom saber:

  • a eliminação não pode ser desfeita e os créditos não usados se perdem, então descarregue antes o que quiser guardar
  • registos de pagamento ficam de forma anonimizada, porque a lei contabilística exige
  • se uma geração estiver a funcionar, cancele primeiro

Quer remover só uma foto ou um projeto? Abra um pedido de apoio em Ajuda e diga qual. O assistente do chat não consegue apagar dados.

O chat de apoio é privado? O que não devo partilhar?

O chat de apoio é para adultos. Não partilhe nele o nome, a idade, a escola ou fotos de uma criança. As conversas podem ser guardadas para a equipa rever qualidade e segurança, e para uma pessoa continuar de onde o assistente parou quando escolhe Falar com a equipa.

Conta e pagamento

Pagamentos, recibos e créditos depois da compra.

Como eu pago? Quais formas de pagamento são aceitas?

Escolha um plano mensal em Preços e conclua o checkout recorrente da Stripe, cobrado em USD. Os principais cartões são aceitos; outras opções disponíveis para si aparecem na página de pagamento. O ClipyToons nunca vê nem guarda o número completo do seu cartão.

Onde encontro meus recibos ou faturas?

Depois da primeira compra, o link Gerir pagamento e recibos aparece na página de Preços. Ele abre o portal seguro da Stripe, onde vê pagamentos e recibos. Se precisar de uma fatura formal com dados da empresa, abra um pedido de apoio em Ajuda.

Paguei, mas os créditos não apareceram. O que faço?

Os créditos entram automaticamente assim que o pagamento é confirmado, em geral num minuto. Atualize o Estúdio para ver o novo saldo. Verifique se entrou com a mesma conta usada no pagamento.

Ainda não apareceu depois de alguns minutos? Abra um pedido de apoio em Ajuda com o email do pagamento e o horário aproximado. O assistente do chat não consegue adicionar créditos.

Problemas

Vídeos que falharam, ideias bloqueadas e como falar com uma pessoa.

Por que a geração falhou?

Os motivos mais comuns são:

  • uma verificação de segurança bloqueou o conteúdo de um plano — reformule esse plano e tente novamente
  • um problema passageiro de capacidade no motor de vídeo do ClipyToons — esperar alguns minutos e tentar novamente costuma resolver
  • a descrição do plano estava complexa demais — simplificar ou dividir ajuda

Abra o projeto no Estúdio: o plano que falhou mostra uma mensagem explicando o que aconteceu. Uma geração que falha não custa nada — os créditos reservados voltam ao saldo, e os créditos só são cobrados quando o vídeo pronto fica disponível. Se continuar falhando, abra um pedido de apoio em Ajuda com o nome do projeto e a mensagem de erro.

Como tento novamente um plano que falhou?

Abra o projeto no Estúdio, encontre o plano assinalado como falhado e toque em Tentar novamente. Os outros planos inacabados entram na mesma tentativa, para o filme poder terminar. O estúdio mostra os créditos que vai reservar; estes são cobrados só quando o vídeo pronto fica disponível e voltam ao saldo se o vídeo não ficar pronto. Se o plano foi bloqueado pelo filtro de segurança, edite o texto antes de tentar novamente.

Diz que não tenho créditos suficientes. E agora?

O estúdio confere o saldo antes de começar: se a geração precisa de mais créditos do que tem, nada é cobrado e ela não começa. Pode:

  • escolher um plano mensal ou mudar para um plano superior e começar novamente
  • escolher uma duração menor ou apagar planos de que não precisa, para reduzir o custo

Enquanto isso, guião, personagens e cenas ficam guardados.

Minha ideia foi bloqueada pela verificação de segurança. Por quê?

A verificação de segurança para crianças bloqueia temas como violência, armas, terror, conteúdo sexual, drogas ou álcool, ódio, bullying e automutilação — mesmo quando aparecem num contexto inocente. Tente reformular a ideia com mais leveza (por exemplo “uma caça ao tesouro de pirata de brincadeira” em vez de mencionar espadas ou briga).

Se achar que o bloqueio foi um engano, abra um pedido de apoio em Ajuda e a equipa revê. Veja a Política de conteúdo.

/pt-pt/faq#idea-blocked
As personagens falaram o idioma errado. Como corrijo?

Primeiro verifique o idioma do diálogo do projeto, nas definições de exportação e diálogo do estúdio — o padrão é inglês. Defina o idioma certo e gere novamente os planos afetados (gerar novamente um plano pronto usa créditos pela sua duração). Se a definição já estava correta e o áudio ainda saiu em outro idioma, abra um pedido de apoio em Ajuda com o nome do projeto para a equipa rever.

Como falo com uma pessoa?

Duas formas de contactar a nossa equipa:

  • toque em Falar com a equipa no balão do chat, deixe seu email e uma mensagem curta — a conversa vai direto para a equipa (não precisa de conta)
  • Está conectado? Abra um pedido de apoio na página de Ajuda

Respondemos por email, em geral num dia útil. Em problemas de geração, inclua o nome do projeto e a mensagem de erro mostrada no estúdio.